Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement Sarnaveltora
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez Sarnaveltora, nous nous engageons à offrir une formation de qualité supérieure en analyse financière. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Progression dans le programme inférieure à 25% du contenu total
- Aucun téléchargement de matériel pédagogique premium
- Participation à moins de 2 sessions de mentorat en direct
- Compte utilisateur en règle sans violation des conditions d'utilisation
Attention Importante
Les programmes complétés à plus de 25% ou ayant fait l'objet de téléchargements massifs de contenu ne sont pas éligibles au remboursement intégral. Des remboursements partiels peuvent être envisagés selon les circonstances.
2. Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement est transparent et efficace. Nous traitons chaque demande avec attention et professionnalisme pour garantir une résolution rapide de votre situation.
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande par email à info@Sarnaveltora.com avec votre numéro de commande et la raison du remboursement
Vérification du Dossier
Notre équipe examine votre progression, date d'achat et respect des conditions d'éligibilité dans les 48h
Décision et Traitement
Notification de la décision sous 3-5 jours ouvrables et traitement du remboursement si approuvé
Délai de Traitement Standard
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre méthode de paiement originale
3. Types de Remboursements et Délais
Les modalités de remboursement varient selon le type de programme, la méthode de paiement utilisée et les circonstances spécifiques de votre demande. Voici un aperçu détaillé de nos différentes options.
| Type de Programme | Période de Remboursement | Montant Remboursable | Délai de Traitement |
|---|---|---|---|
| Formation Fondamentale | 14 jours | 100% si conditions respectées | 5-7 jours ouvrables |
| Programme Avancé | 14 jours | 100% si conditions respectées | 7-10 jours ouvrables |
| Mentorat Personnalisé | 7 jours | Prorata des sessions non utilisées | 3-5 jours ouvrables |
| Matériel Complémentaire | 14 jours | 100% si non téléchargé | 5-7 jours ouvrables |
Pour les paiements par carte de crédit, le remboursement apparaîtra sur votre relevé dans les 1-2 cycles de facturation suivant le traitement. Les virements bancaires peuvent nécessiter 7-14 jours ouvrables supplémentaires selon votre institution financière.
4. Situations Particulières et Exceptions
Certaines circonstances exceptionnelles peuvent justifier des arrangements particuliers. Nous évaluons chaque situation unique avec flexibilité et compréhension, tout en maintenant l'équité pour tous nos apprenants.
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72h consécutives
- Circonstances personnelles exceptionnelles (maladie grave, situation financière critique)
- Inadéquation significative entre le contenu annoncé et le programme réellement dispensé
- Interruption définitive d'un programme en cours par Sarnaveltora
- Erreurs de facturation ou charges non autorisées sur votre compte
Garantie de Satisfaction
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience d'apprentissage, contactez-nous pour discuter d'une solution personnalisée adaptée à votre situation
5. Procédure de Réclamation et Recours
Si votre demande de remboursement est refusée et que vous contestez cette décision, vous disposez d'un processus de recours transparent. Notre équipe de direction examine personnellement chaque réclamation pour garantir une résolution juste et équitable.
Pour initier une procédure de recours, envoyez un email détaillé à info@Sarnaveltora.com avec l'objet "RECOURS REMBOURSEMENT" dans les 30 jours suivant la décision initiale. Incluez tous les éléments justificatifs et une explication claire de votre contestation.
Médiation Externe
En cas de désaccord persistant, vous pouvez faire appel aux services de médiation commerciale du Saskatchewan ou aux organismes de protection des consommateurs compétents au Canada.
Contactez Notre Service Client
Email : info@Sarnaveltora.com
Téléphone : +1 403 329 7218
Adresse : Lajeunesse Ave, Île-à-la-Crosse, SK S0M 1C0, Canada
Heures d'ouverture : Lundi au Vendredi, 9h00 - 17h00 (CST)